家居行业价格透明度不高,但早已被消费者指责。以涂料行业为例,由于行业发展时间短,同一品牌涂料在不同城市的价格差距较大,经销商不按总部定价随意报价。更常见的是,如在促销期间提高原价并打折。据报道,壁纸行业普遍存在价格混乱。为了牟取暴利,一些企业甚至以几十倍的价格向客户出售壁纸。在这种情况下,客户购买油漆的价格往往取决于他的谈判水平。这不仅严重损害了消费者的利益,也损害了他们自己行业的声誉。
中国建筑装饰协会材料委员会秘书长张仲玲透露,中国室内装饰壁纸的利用率不到10%,而在欧美发达国家,涂料的利用率大多在50%以上。虽然中国市场的壁纸在环境保护、质量和使用寿命方面有了显著的提高,但服务体系的不足已成为行业发展的障碍,突出的问题之一是价格不统一。
原中国工商行政管理局消费者权益保护局副检查员李振成透露,2009年涉及装饰行业的4973起投诉中,很大一部分来自对不透明价格的不满。即使商家没有大幅提价,同一商品在不同商店的价格也会让消费者感到困惑。价格高,怕买亏,价格低,又怕假冒伪劣。
家居行业的价格体系混乱问题则牵扯到多方面的利益。首先,经销商对于所代理产品的价格进行随意定价,而总部又没有相对有力的监督机制,那么由于利益的驱使,经销商的定价混乱几乎是不可避免的。此外,作为家庭装修的重要一个环节,设计师方面早已备受诟病的“回扣”现象也是造成家居业价格虚高的因素之一,价格越高说明回扣也收得越多。
在一些业内人士看来,20世纪80年代末和90年代初流行壁纸的根本原因是行业缺乏规范。如果这个问题不能解决,壁纸也可能会重复口服液和VCD等待产品的错误,陷入行业因缺乏自律而衰落的怪圈。