根据顺德区消费者委员会的数据,顺德
家具随着销售额的快速增长,相关消费纠纷屡见不鲜。各方对此发表了看法。
区消委会相关负责人:去年日用百货质量申诉达277宗,与去年相比上升138.8%,投诉内容仍以家具为主。主要表现在家具材料名称不副实、家具购买后室内长期难闻、问题发生后商家服务不到位等。
家具售后服务投诉不容小觑。去年达到190宗,占商品售后服务的比例16.3%。
投诉主要集中在货运纠纷上。主要分为以下类型:1。双方协商价格后,货运公司擅自提高价格;2。双方协商货物的质量或数量,但货物到达后,发现货物错误。
主要原因是快递行业的法律法规不完善,对行业规则影响较大,无法有效降低服务质量引起的投诉,调解普遍困难。
消费者邓慧坤:两年前,我在乐从家具城买了家具。在挑选沙发时,家具城的许多商店都宣传皮革沙发是由皮革制成的。购买手袋的经验告诉我,皮革分为头皮和二皮。头皮是最好的,但许多商店模糊了这一点。他们觉得商家和消费者对皮革有不同的定义。消费者不专业,这个家具行业有一些潜规则。在选择沙发付款时,由于沙发需要定制,送回家需要几天时间,但该店表示没有发票,只能开具收据。家具行业还有很多改进的地方。
乐从镇家具协会会长吴耀凡:乐从镇9家家具商场去年与工商行政管理局签订了先行赔偿条例(消费者遇到质量问题,可先由商场赔偿),最高赔偿消费者5000元。在过去的两年里,乐从家具协会很少收到质量投诉。今后,我们还将推出这一规定,不仅是大型购物中心,而且深入家具店,以确保产品质量。此外,由于乐从家具出口国必须接受海关商业检验,包括其他国家的海关商业检验,因此产品质量得到保证。然而,一些街头商店的质量尚未得到关注。它们是问题产品的多发源地。
■ 案例点评
顺德区消费者委员会最近宣布了一场关于中国美国投诉乐从家具的纠纷。中国美国沈先生在乐从购买了家具,然后收到了他在美国家购买的20英尺集装箱。当他打开容器时,他发现橱柜顶部和抽屉上有无数的坏痕迹,上面涂着不透明的油漆;橱柜里还有家具店员工证书和一双女鞋,还有一个印有乐从当地餐厅广告的纸巾袋。沈先生打电话给中国大使馆投诉,然后向顺德区政府报告,然后转到顺德区消费者委员会。最后,在区消费者委员会的努力下,家具店再次向沈先生运送了一件家具。此时,沈先生的第一次投诉已经半年了。
区消费者委员会相关负责人:经过半年的马拉松投诉终于结束了,一个价值2100元的半圆柜,因为商家在交货前没有履行义务,不仅赔偿新的半圆柜和1220美元的运输费用,而且影响中国制造、顺德制造和乐从家具的品牌声誉,成本太大。