投诉、投诉或投诉。
       一年一度3·15，就像消费者投诉的集结号。3·15关于家居消费纠纷投诉也频频催响记者办公桌上的电话。公务员小马是受伤之一。去年下半年，为了装修婚房，小马和女友跑了很多杭州家居市场购买产品，杭州这么多家居市场，使用各种订单合同，各有规定‘门道’，一些免责条款明显偏袒商家，一旦发生消费纠纷‘哑巴亏’是普通人。由于安装问题，与家具商家发生纠纷近半年的小马愤怒地将杭州许多家居市场的合同描述为不平等条约。
       事实真相是这样的吗？近日，记者花了大量时间，收集了杭州红星美凯龙、杭州欧亚达家居、第六空间家居、新时代时尚家具馆、月星家居、华东家具、东方家私、杭州家私市场等杭城8家以家具销售为主的主流家居商场订货合同样本（订货单、合约单）以及数十份商家与消费者已签立的订货合同，请浙江星韵律师事务所徐霄燕律师共同分析“会诊”。
       结果发现，杭州各大家居市场的订单合同(订单、合同订单)确实存在不同程度的规范遗漏和模糊条款。在填写订单合同的过程中，商家也有很多潜在的规定和不规范。
       相关行业协会专家表示，这些隐藏的保护利益或未经授权的豁免订单文件是消费者、经销商和市场责任难以确定的罪魁祸首之一。
       隐患 :未注明购买家具的产地和材料
       常见现象:
       调查的8个品牌家居市场在订单合同样本家具销售内容中没有家具销售内容，可以清楚地要求商家充分填写购买家具的来源和材料。
       纠纷指数：
       ◆律师说法：
       在家具销售合同中，影响家具价格的最大因素是家具的来源和材料。只有通过产品的来源来判断消费者花大价钱购买的家具是进口的还是国内OEM的，是大工厂生产的还是小工厂OEM的。如果销售合同中没有关于家具来源的协议，当这方面的纠纷发生时，缺乏解决的依据，企业往往会玩边缘球。
       家具材料是现实中引起纠纷最多的另一个因素。如果合同中只写实木家具或真正的沙发，而没有详细说明全实木、实木或实木单面，或全皮、正皮、背面人造革等家具材料，消费者也很容易遭受纠纷。
       隐患:三包交货时间模糊
       常见现象:
       目前，大多数市场商家使用的合同大多不规范，也没有明确的维修单位。不仅如此，记者还发现，许多品牌商家的许多订单合同都写了交货日期×月(初)似乎成了圈内的惯例。
       但少数购物中心在合同（订单、合同订单）中规定，购物中心对销售商品负全部责任，以信用卡、售后服务跟踪卡的形式，从购物中心的角度保护消费者利益，做出比商家三包更广泛的承诺，值得肯定。
       纠纷指数：
       家具属于三包商品。根据浙江省家具产品三包的规定，在销售产品时，商家有义务检查外观质量，介绍三包的使用、维护、搬运和安装。特别重要的是，维修单位应明确，提供有效的购物凭证和三包凭证，并注明具体的交货日期。
       交货日期一般是计算三包有效期的日期，非常重要。初始是一个难以定义的模糊时间范畴，容易引起纠纷。
       隐患:擅自规定特价商品不退不换
       常见现象:
       为了活动的受欢迎程度和品牌销售，特殊产品往往是市场和商业活动中引人注目的畅销明星，但明星产品往往不能享受明星服务，甚至被排除在服务和退货和交换名单之外。8个市场中的许多人明确将特殊产品与样品、处理产品和定制产品列为不退货和交换的范围。
       为了减少市场和商家的法律义务，少数市场仍明确规定原则上买方订购后不办理退货手续等无效条款，违反了国家有关三包的强制性规定。
       纠纷指数：
       ◆律师说法：
       特殊商品与处理产品有本质区别。所谓处理产品，是指有缺陷但具有一定的使用价值，正常使用不会对消费者造成任何伤害，因此以低价向消费者销售的商品。根据规定，商家在销售处理产品时，不能退货或更换，但前提是告知消费者商品的缺陷。特殊商品，无质量缺陷或缺陷，仍应享受正常商品的三包。商户在商店通知、购物凭证或格式合同中注明特殊商品不退货或更换，不实施三包等行为，属于商户通过格式条款免除责任，排除对方的主要权利。根据《合同法》第四十条的规定，侵犯消费者合法权益的，无效。
       隐患 :商品验收标准不明确
       常见现象:
       消费者购买家具后，家具验收是不可或缺的环节。然而，市场上大多数合同和商家的协议都没有明确的验收标准。
       纠纷指数：
       ◆律师说法：
       验收必须有验收标准。在家具产品的实际消费过程中，由于缺乏标准，消费者往往只能依靠眼睛，根据经验看看家具是否有表面缺陷。有些商品不正确，由于双方没有具体约定验收标准，导致消费者证据不足，无法退货，造成不满和纠纷。
       隐患 :商品价格以外的其他费用不清楚
       常见现象:
       目前市场上采用的合同和商家约定中，除家具商品价格外，其他费用的计费标准和承担方式大多不明确。
       纠纷指数：
       ◆律师说法：
       在实际购买家具的过程中，除了家具本身的价格外，还会产生相关的上门测量费、搬运费、吊装费、安装费等费用。如果这些费用事先不明确，双方之间可能会有不快和纠纷。
       隐患 :混淆定金和定金的概念
       常见现象:
       目前，杭州家居市场提供的大多数合同（订单、合同订单）只设置了支付存款的内容，而没有存款（预付款）的选择。存款和存款，同音两个词，法律内涵非常不同。由于字面上的细微差异，消费者经常混淆两者的概念，而企业往往故意不明确地表达，以促进业务。
       纠纷指数：
       ◆律师说法：
       存款作为担保条款，根据法律规定，当消费者不履行合同时，不予退还，当企业不履行合同时，需要双倍退还。存款等于预付款，当双方不再履行合同时，可以退还。
       隐患 :逾期交货未约定违约责任
       常见现象:
       8家主流家居商场采用的合同中，仍有一半以上(5家)市场，合同中未约定商家逾期交货的违约责任和违约金的具体支付方式。
       纠纷指数：
       ◆律师说法：
       消费者何时购买家具，何时需要商家送货，与其房屋装修过程、家庭入住计划密切相关。合同中明确规定了交货时间和逾期交货的违约责任，有利于督促商家按时交货。相反，合同不明确，容易导致商家延迟交货，难以确定消费者损失赔偿的依据，甚至影响消费者的整个装修进度。
       隐患 ：合同规定的质量异议期限太短
       常见现象:
       目前市场上采用的部分合同规定，消费者对商品质量提出异议，自收货之日起10日内提出，超过期限视为无质量异议。
       纠纷指数：
       ◆律师说法：
       家具的质量问题可分为表面缺陷和隐藏缺陷。表面缺陷很容易在短时间内发现，但隐藏的缺陷往往很难在短时间内发现，需要在使用后发现，有些甚至需要通过专业的评估来确定。因此，合同规定，消费者在收到货物后10天内提出质量异议的时间太短，明显不合理。