2月27日，立邦中国向全国消费者承诺假一赔十。《人民日报》记者获悉后，与消费者一起购买假油漆到立邦商店退货，但遭遇退货。
       2月29日，记者和消费者拨通了立邦中国退货客服热线（4008857687），客服人员接通了热线。记者向立邦客服提供了自己购买假漆的专卖店地址，时间，以及立邦桶身上的产品标识码信息。立邦中国客服人员随后按产品标识码进行查询后，告知记者，该产品标识号查询不到，从上述专卖店购买的漆为假漆。
       随后，记者咨询了客户服务的相关退货流程，但客户服务表示需要咨询立邦中国相关部门，然后客户服务电话一直处于无人接听状态。退货咨询无法解决。
       为了进一步验证立邦中国假一罚十的承诺，记者和消费者前往四汇建材市场立邦中国涉案专卖店。在现场，该店已暂停营业。记者在四汇建材市场找到了立邦中国的总代理商，要求退货，但总代理商拒绝了记者的上述要求，称该产品的油漆不在本店购买，需要从原购买店退货。
       告诉总代理，上述涉案门店已被立邦中国暂停营业，希望在立邦中国四汇建材城总代理办理退货。记者从总代理人那里惊讶地得知，事实上，涉案门店仍在营业，可以退货。随后，总代理人打电话给四汇涉案门店经销商，要求记者退货，得到了涉案门店的肯定回复。